c14 – Chính sách bảo mật và quyền riêng tư người dùng
Chính sách này mô tả cách c14 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam. Vui lòng đọc kỹ trước khi tạo tài khoản và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Cập nhật lần cuối: 2026
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng c14, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng và an toàn. Thông tin tài khoản bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và ngày sinh – những dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính và liên lạc với bạn khi cần thiết.
Thông tin thanh toán tại c14 không được lưu trữ trực tiếp dưới dạng số thẻ hay mật khẩu ví điện tử. Chúng tôi chỉ ghi nhận phương thức thanh toán (tên ngân hàng, tên ví MoMo/ZaloPay/ViettelPay), tên chủ tài khoản và lịch sử giao dịch bằng đơn vị VND để phục vụ xác minh và tra cứu khi cần. Số tiền cụ thể được lưu dưới dạng nhật ký giao dịch nội bộ.
Dữ liệu thiết bị và trình duyệt cũng được thu thập tự động khi bạn truy cập, bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và múi giờ. Dữ liệu này giúp phát hiện đăng nhập bất thường và cải thiện hiệu năng giao diện trên điện thoại di động – phương thức truy cập phổ biến nhất của người dùng Việt Nam. Ngoài ra, chúng tôi thu thập dữ liệu hành vi sử dụng như trang được truy cập, thời gian phiên và các thao tác trong giao diện để tối ưu trải nghiệm.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
- Xác minh danh tính và đủ điều kiện sử dụng dịch vụ (18 tuổi trở lên)
- Xử lý giao dịch nạp và rút tiền bằng VND một cách chính xác
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và rửa tiền
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp giao dịch
- Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và cập nhật chính sách
- Cải thiện hiệu năng nền tảng và tối ưu trải nghiệm người dùng
- Bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
- Gửi quảng cáo từ các thương hiệu không liên quan đến c14
- Xây dựng hồ sơ nhân khẩu học để bán cho các tổ chức bên ngoài
- Sử dụng vào mục đích không được nêu trong chính sách này mà không có sự đồng ý của bạn
3. Cookies và theo dõi phiên truy cập
c14 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn giao diện và phân tích hành vi sử dụng tổng hợp. Cookies phiên (session cookies) bị xóa tự động khi bạn đóng trình duyệt, trong khi cookies lâu dài (persistent cookies) được lưu trong một khoảng thời gian nhất định để ghi nhớ trạng thái đăng nhập và tùy chọn của bạn giữa các lần truy cập.
Ngoài cookies kỹ thuật cần thiết để vận hành nền tảng, c14 có thể sử dụng cookies phân tích để hiểu tổng hợp cách người dùng tương tác với giao diện – thông tin này chỉ được xử lý ở cấp tổng hợp và không được liên kết với danh tính cá nhân cụ thể. Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình, tuy nhiên một số tính năng của nền tảng có thể không hoạt động đúng nếu cookies bị tắt hoàn toàn.
Trên thiết bị di động – phương thức truy cập phổ biến của người dùng tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội – ứng dụng c14 sử dụng bộ nhớ cục bộ (local storage) thay cho cookies truyền thống để lưu trạng thái phiên. Dữ liệu này không được gửi đến máy chủ bên thứ ba và chỉ tồn tại trên thiết bị của bạn.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Dữ liệu người dùng của c14 được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa dữ liệu ở trạng thái lưu trữ (encryption at rest) và mã hóa kết nối truyền tải bằng giao thức SSL/TLS. Việc truy cập vào cơ sở dữ liệu chỉ được cấp phép cho nhân viên và hệ thống có nhiệm vụ liên quan, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
Thông tin thanh toán nhạy cảm không được lưu dưới dạng văn bản thuần (plain text). c14 không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay mật khẩu ví điện tử – chỉ có token xác thực được mã hóa được giữ lại để phục vụ xác minh giao dịch. Điều này giảm thiểu rủi ro trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật không lường trước.
Thời gian lưu giữ dữ liệu: thông tin tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ giao dịch tài chính. Dữ liệu hành vi sử dụng được lưu giữ trong thời gian ngắn hơn và thường xuyên được ẩn danh hóa sau một giai đoạn phân tích. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, c14 sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân của bạn trong thời hạn hợp lý, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
c14 không bán thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác hoặc bên thứ ba đáng tin cậy theo các mục đích sau đây.
Thông tin giao dịch cần thiết được chuyển đến các cổng thanh toán nội địa (MoMo, ViettelPay, ngân hàng đối tác) để xử lý nạp và rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn của ngành tài chính Việt Nam.
c14 có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, bao gồm điều tra gian lận, rửa tiền hoặc các vi phạm pháp luật khác có liên quan đến hoạt động trên nền tảng.
Dữ liệu phiên chơi (không bao gồm thông tin thanh toán cá nhân) được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm game để cung cấp dịch vụ slots, live casino và các trò chơi khác trên nền tảng.
6. Quyền của người dùng và kiểm soát dữ liệu
Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình trên nền tảng c14:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà c14 đang lưu giữ về bạn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã thay đổi, bạn có thể cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ chỉnh sửa.
- Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. c14 sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính.
- Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu c14 hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong khi đang xem xét một khiếu nại hoặc tranh chấp.
- Quyền từ chối tiếp thị: Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong email hoặc qua phần cài đặt thông báo trong tài khoản.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ qua email: [email protected] hoặc tham khảo thêm tại trang câu hỏi thường gặp.
- Thay đổi mật khẩu
- Trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập
- Cập nhật thông tin cá nhân
- Qua cài đặt hồ sơ hoặc liên hệ hỗ trợ
- Tắt thông báo tiếp thị
- Qua cài đặt thông báo hoặc email hủy đăng ký
- Yêu cầu xóa tài khoản
- Liên hệ [email protected] kèm xác minh danh tính
7. Thay đổi chính sách và liên hệ
c14 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách đã được cập nhật.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách c14 xử lý dữ liệu cá nhân, muốn thực hiện quyền về dữ liệu hoặc muốn báo cáo lo ngại về quyền riêng tư, hãy liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý và hướng dẫn bạn qua từng bước cần thiết.
Câu hỏi về quyền riêng tư? Chúng tôi sẵn sàng giải đáp.
Xem thêm thông tin về tài khoản và dịch vụ, hoặc đăng ký để bắt đầu trải nghiệm nền tảng c14.